FAQ
Foire aux questions
Qui peut commander chez Novera Pharma?
Les adultes de 18 ans ou plus qui achètent pour la recherche en laboratoire, habituellement au nom d’une organisation ou d’un établissement. Les produits ne sont pas destinés à un usage personnel.
Que veut dire « pour la recherche seulement »?
Les produits sont destinés exclusivement à la recherche en laboratoire in vitro. Ce ne sont ni des médicaments, ni des aliments, ni des suppléments, ni des cosmétiques, et ils ne doivent pas être administrés à des humains ou à des animaux.
Comment passer une commande?
Ajoutez les produits à votre panier, puis envoyez la demande de commande. Nous vous répondons avec une soumission, la disponibilité et les instructions de paiement. Paiement en ligne : [À COMPLÉTER]
Où trouver le certificat d’analyse?
Sur chaque fiche produit, dans la section Certificat d’analyse. Il correspond au lot actuellement en stock.
Qui analyse les produits?
Un laboratoire indépendant analyse chaque lot pour en confirmer l’identité et la pureté. Nom et accréditation du laboratoire : [À COMPLÉTER]
Comment conserver les produits à la réception?
Suivez les conditions de conservation indiquées sur la fiche technique de chaque produit. Détails : [À COMPLÉTER]
Où livrez-vous et en combien de temps?
Nous livrons au Canada, aux États-Unis, en Suisse, dans l’Union européenne et au Royaume-Uni. Délais et frais par destination : voir la page Livraison et expédition. [À COMPLÉTER]
Dans quelle devise se fait le paiement?
Tous les prix sont en dollars canadiens (CAD). Les rabais de volume (10 % dès 3 flacons, 15 % dès 5, 20 % dès 10) s’appliquent au total de chaque produit. Le sélecteur de devise affiche une conversion indicative en USD, EUR, CHF ou GBP, mais le paiement se fait en CAD.
Est-ce que je reçois un numéro de suivi?
Oui, par courriel dès l’expédition de votre commande. Certains fournisseurs de courriel filtrent les messages qui mentionnent les peptides : vérifiez vos courriels indésirables ou écrivez-nous si vous ne l’avez pas reçu.
Puis-je retourner un produit?
Les conditions de retour sont décrites dans notre politique de retour. Pour des raisons de qualité, les produits ouverts ne peuvent pas être retournés.
Comment protégez-vous mes renseignements personnels?
Nous recueillons seulement ce qui est nécessaire pour traiter votre demande, conformément à la Loi 25 du Québec. Consultez notre politique de confidentialité pour les détails et vos droits.